Hey!USA Webshop / Klantenservice / Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Over bestellen in de Hey!USA shop

Over bestellingen

Wanneer komt mijn bestelling?

Je ontvangt automatisch een e-mail wanneer we je product versturen. Wanneer je vandaag vóór 11:00 uur hebt besteld, verzenden we diezelfde dag nog je bestelling via PostNL, Bpost of DPD. Afhankelijk van je verzendkeuze, duurt het enkele dagen.

Ik kreeg een foutmelding tijdens het bestellen. Heb ik betaald?

Vervelend als je bestelling niet helemaal soepeltjes verlopen is. Als je geen e-mail bevestiging hebt ontvangen, is je bestelling waarschijnlijk mislukt. Via deze pagina kun je contact met ons opnemen om het te dubbelchecken of via de shop kun je het nog eens proberen.

De couponcode werkt niet

Heb je een couponcode die niet werkt? Dan is mogelijk de coupon verlopen. Een coupon kan niet ingewisseld worden voor boeken, kortingen op boeken zijn wettelijk niet toegestaan. Gaat er toch iets mis met je valide couponcode? Neem dan contact met ons op via deze pagina.

Ik wil contact opnemen met Hey!USA over mijn bestelling

Dat kan! We staan voor je klaar. Via deze pagina kun je contact met ons opnemen via e-mail of door simpelweg een Whatsapp te sturen. Via Facebook Messenger zijn wij ook bereikbaar.

Waar vind ik mijn bestellingen?

Via deze pagina kun je eenvoudig je bestelling(en) bekijken.

Welke betalingsmethoden bieden jullie aan?

In onze webshop kun je betalen met de volgende betalingsmethoden:

  • Bancontact
  • iDEAL
  • Paypal
  • Creditcard

Alle bovengenoemde methoden worden verwerkt via Mollie, onze betalingsverwerker. Persoonlijke bankgegevens zoals bankrekening en pincodes worden veilig verwerkt en niet met Hey!USA gedeeld.

Ik wil een terugbetaling aanvragen

Wij pakken al onze reisgidsen en magazines met zorg in. Mocht je onverhoopt een beschadigde bestelling ontvangen, neem dan contact op via deze pagina.

Ik heb de verkeerde adresgegevens doorgegeven

Oops! Dat is niet handig 😉
Om te voorkomen dat je bestelling op het verkeerde adres wordt geleverd, neem dan snel contact met ons op via deze pagina of stuur ons een Whatsapp.

Ik wil een bestelling retourneren

Dat is erg jammer 🙁
Al onze reisgidsen, magazines of onze andere producten worden met zeer veel zorg samengesteld. Dat doen we met passie, liefde en plezier. Mocht je ontevreden zijn over je aankoop, neem dan eerst contact met ons op via deze pagina. Meestal komen we er samen wel uit. Ben je 100% zeker? Dan kun je via deze pagina je bestelling retourneren.

Over onze reisgidsen en magazines

Wanneer verschijnt er een nieuwe editie?

Doordat wij vrij regelmatig een nieuwe druk uitbrengen, blijven onze reisgidsen en magazines actueel en up-to-date. Op de 1e pagina in een Hallo! Reisgids vind je de druk en het jaartal. In de Hey!USA reismagazines vind je deze informatie op pagina 4. De gratis Hallo! apps worden continu voorzien van de nieuwste updates.

Van welk papier worden jullie boeken en reisgidsen gemaakt?

In de Hallo! Reisgidsen gebruiken wij Maco 130gram papier. Voor de cover gebruiken wij Maco Silk 250 gram. Maco staat voor ‘Machine Coated’. Het ongestreken papier wordt door een machine gestreken en aan beide zijden voorzien van een glossy of zijdezacht oppervlak. Het gebruikte papier is PEFC-keurmerk gecertificeerd.

In de Hey!USA reismagazines maken wij gebruik van FSC recycled 130gram wit papier. Dit papier is ongestreken met een uitstekende witheid. De cover wordt gemaakt van 100% gerecycleerd papier van 250gram en voorzien van een PVC-vrije laminaatlaag.

Waarom hebben jullie bepaalde steden niet?

Hey!USA is pas sinds 2019 gestart met het uitbrengen van Hallo! Reisgidsen. Hallo! New York was onze eerste uitgave, gevolgd door Hallo! Brooklyn, Hallo! Miami en Hallo! Vegas in 2022. We zijn al volop aan het plannen voor nieuwe steden die zullen verschijnen in 2022 en 2023.

Ik wil graag meewerken aan Hallo! Reisgidsen en Hey!USA magazines

Leuk! Wij zijn regelmatig op zoek naar échte die-hard Amerika fans die kunnen schrijven en putten uit eigen ervaringen. Via deze pagina kun je contact opnemen.